Zwroty i reklamacje – Polskie-Meble.com

Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów towarów (odstąpienia od umowy) oraz procedury reklamacyjnej obowiązujące w sklepie internetowym Polskie-Meble.com. Poniższe zasady uwzględniają prawa konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i dobrymi praktykami obsługi klienta.

§1 Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1.1 Każdy konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru. Z prawa tego można skorzystać niezależnie od powodów zwrotu.

1.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać do Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. mailowo na adres kontakt@polskie-meble.com) lub poprzez formularz dostępny na stronie Sklepu.

1.3 Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru na adres wskazany poniżej. Termin zwrotu jest zachowany, jeśli towar został wysłany przed upływem terminu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

1.4 Zwrot płatności następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i towaru z powrotem. Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą Klient użył przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.

1.5 Zwrotowi nie podlegają koszty usług transportowych poniesione przez Sprzedawcę w związku z dostarczeniem towaru, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej.

Jak prawidłowo odesłać towar?

• Zabezpiecz towar na czas transportu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu oraz z uwzględnieniem elementów ochronnych).
• Dołącz formularz odstąpienia lub jego kopię oraz dowód zakupu.
• Wyślij przesyłkę na adres zwrotu podany poniżej.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

§2 Reklamacje towarów

2.1 Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu w transporcie. Reklamację można zgłosić niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wada wynika z winy Sprzedawcy lub producenta.

2.2 Reklamację należy zgłosić przez:

• wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu,
• mailowo na adres reklamacje@polskie-meble.com,
• lub listownie na adres Sprzedawcy.

2.3 W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać jak najwięcej informacji o wadzie, numer zamówienia oraz dane kontaktowe, co przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

2.4 Po złożeniu reklamacji Sprzedawca potwierdzi jej otrzymanie drogą elektroniczną i przystąpi do rozpatrzenia w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej dokumentacji reklamacyjnej lub zwróconego towaru.

2.5 W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować jedną z następujących form realizacji żądania Klienta:

• naprawę towaru,
• wymianę na nowy egzemplarz,
• obniżenie ceny,
• zwrot pieniędzy.

Reklamacje płatności

2.6 Jeżeli Klient dokonał płatności, a status zamówienia nie został zaktualizowany przez co najmniej 3 dni robocze, powinien zgłosić reklamację dotyczącą płatności mailowo lub poprzez formularz dostępny na stronie. Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację zgodnie z procedurą standardową.

§3 Rękojmia i gwarancje

3.1 Towary sprzedawane w Sklepie objęte są odpowiedzialnością z tytułu rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego – Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru, jeżeli wada ujawniła się w ciągu 2 lat od wydania rzeczy Klientowi.

3.2 Dodatkowo niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub importera – warunki gwarancji są wskazane w dokumentacji dołączonej do towaru. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

3.3 W trakcie reklamacji lub rękojmi Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty lub zdjęcia towaru wady, co ma na celu szybsze i rzetelne rozpatrzenie zgłoszenia.

§4 Odbiór przesyłki i protokół szkody

4.1 W przypadku odbioru przesyłki od kuriera zalecamy sprawdzenie towaru w obecności kuriera. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub towar ujawnia uszkodzenia zewnętrzne, można sporządzić z kurierem protokół szkody.

4.2 Jeżeli wada zostanie stwierdzona po odejściu kuriera, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Sprzedawcy wraz z dokumentacją fotograficzną oraz opisem uszkodzeń.

§5 Adres do zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje należy kierować na adres:

Polskie-Meble.com
Level Up Marcin Podlasiński
Szczukowice 79
26-065 Piekoszów
Polska

§6 Postanowienia końcowe

6.1 Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji obowiązują od dnia publikacji na stronie Sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian, jednak zmiany nie dotyczą praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.